Klachtenregeling | Fitfactorij
Bij Fitfactorij doen we er alles aan om u zo goed mogelijk te begeleiden tijdens uw herstel, training en behandeling. Persoonlijke aandacht, duidelijke communicatie en professionele zorg staan bij ons centraal. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Bespreek uw klacht met ons
In veel gevallen helpt een open gesprek om onduidelijkheden of problemen snel op te lossen. Heeft u een klacht over uw behandeling of de manier waarop u bent geholpen? Neem dan gerust contact op met uw fysiotherapeut of met onze praktijk. We luisteren naar uw verhaal en zoeken samen naar een oplossing.
Onafhankelijke klachtenregeling
Komt u er met ons niet uit of voelt u zich prettiger bij onafhankelijke ondersteuning? Dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF).
U kunt hierbij terecht voor:
- bemiddeling bij een klacht
- onafhankelijke behandeling van uw klacht
- advies over de juiste procedure
Meer informatie vindt u via:
De Fysiotherapeut
Waar kunt u terecht?
Afhankelijk van uw situatie kunt u een klacht indienen bij:
- de Klachtencommissie van het KNGF
- de Commissie van Toezicht van het KNGF
- het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg
Alle klachten worden vertrouwelijk en zorgvuldig behandeld door een onafhankelijke commissie.
Schriftelijk indienen
Een officiële klacht dient schriftelijk te worden ingediend. Vermeld hierin duidelijk:
- uw naam en contactgegevens
- de naam van de betreffende fysiotherapeut
- een duidelijke omschrijving van uw klacht
Heeft u vragen over de procedure? Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.